Pri otvaranju korisničkog zahtjeva u našem sustavu korisničke podrške preporučujemo pridržavanje nekih osnovnih smjernica, a u cilju bržeg i učinkovitijeg rješavanja svakog zahtjeva:
- treba naznačiti na koji servis se odnosi tema zahtjeva (npr. mail server, SQL server, web server...)
- NE treba slati uopćene zahtjeve koji nam ništa ne govore o određenom problemu (npr. izuzetno je neprecizno opisati problem kao "ne radi mi mail server" ili "ne rade mi stranice")
- treba što detaljnije opisati problem radi kojeg se otvorio zahtjev
- treba nam poslati link (URL) gdje možemo provjeriti problematiku, a ako je potrebno, korisničko ime i lozinku (npr. za provjeru rada vaše aplikacije)
- treba nam naznačiti kontakt podatke, ako su različiti od podataka zakupitelja naše usluge
Također, molimo i pridržavanje nekih pravila:
- obvezno naznačiti vaše korisničko ime u našoj Control panel aplikaciji
- obvezno naznačiti domenu na koju se odnosi problem