Preporuke pri otvaranju korisničkog zahtjeva

Pri otvaranju korisničkog zahtjeva u našem sustavu korisničke podrške preporučujemo pridržavanje nekih osnovnih smjernica, a u cilju bržeg i učinkovitijeg rješavanja svakog zahtjeva:
  • treba naznačiti na koji servis se odnosi tema zahtjeva (npr. mail server, SQL server, web server...)
  • NE treba slati uopćene zahtjeve koji nam ništa ne govore o određenom problemu (npr. izuzetno je neprecizno opisati problem kao "ne radi mi mail server" ili "ne rade mi stranice")
  • treba što detaljnije opisati problem radi kojeg se otvorio zahtjev
  • treba nam poslati link (URL) gdje možemo provjeriti problematiku, a ako je potrebno, korisničko ime i lozinku (npr. za provjeru rada vaše aplikacije)
  • treba nam naznačiti kontakt podatke, ako su različiti od podataka zakupitelja naše usluge
Također, molimo i pridržavanje nekih pravila:
  • obvezno naznačiti vaše korisničko ime u našoj Control panel aplikaciji
  • obvezno naznačiti domenu na koju se odnosi problem

Article ID: 1, Created On: 7/11/2012, Modified: 7/11/2012

Feedback (0)